Användarvillkor

Användarvilkor

Gäller fr.o.m. 2025-10-01 och tills vidare.

1. Allmänt

2. Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar användningen av denna webbplats https://hilleberg.com/swe ("Webbplatsen") som ägs och tillhandahålls av Hilleberg the Tentmaker Aktiebolag med organisationsnummer 556538–1885, ett svenskt privat aktiebolag registrerat i Sverige (nedan benämnt "vi", "vår" eller "oss"). Hänvisningar till "du", "dig" eller "din" avser besökaren av Webbplatsen.

3. Genom att gå in på, använda eller interagera med Webbplatsen godkänner du att vara bunden av dessa Villkor. Villkoren gäller oavsett om du bara surfar på Webbplatsen eller om du använder dess funktioner för att exempelvis genomföra ett köp via webbshopen eller kontakta oss via kontaktformulär.

4. Dessa Villkor utgör ett rättsligt bindande avtal mellan dig som användare av Webbplatsen och oss som webbplatsägare. Du är ansvarig för att läsa igenom Villkoren noggrant innan du använder Webbplatsen, samt att hålla dig uppdaterad om eventuella villkorsändringar. Om du inte godkänner dessa Villkor, ber vi dig att inte använda Webbplatsen.

5. För vissa funktioner på Webbplatsen, exempelvis vid köp av våra produkter via webbshopen, gäller särskilda villkor (såsom våra köpevillkor). Vid eventuell konflikt mellan dessa Villkor och särskilda villkor, har de särskilda villkoren företräde.

6. Webbplatsens originalspråk är svenska. Om innehåll översätts till andra språk tillhandahålls detta endast som en service. Vid skillnader mellan versionerna har den svenska texten företräde.

7. Användning av Webbplatsen

8. Användningen av Webbplatsen får endast ske i enlighet med dessa Villkor och tillämplig lagstiftning.

9. Du förbinder dig att använda Webbplatsen på ett ansvarsfullt och lagenligt sätt. Det är inte tillåtet att:

• Använda Webbplatsen i syfte att begå bedrägeri eller annan olaglig aktivitet.

• Sprida, ladda upp eller överföra material som är stötande, kränkande, ärekränkande, hotfullt, olagligt eller som gör intrång i tredje parts rättigheter.

• Få obehörig åtkomst till, störa eller manipulera Webbplatsens tekniska lösningar, databas, server, kod eller annan del av infrastrukturen.

• Använda automatiserade system, inklusive "bots" eller "scrapers", för att samla in information från Webbplatsen utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

• Utge dig för att vara någon annan person eller aktör, eller ge falsk information i samband med användning av våra kontaktformulär.

• Använda Webbplatsen på ett sätt som orsakar skada eller annan olägenhet för oss eller någon annan.

• I övrigt använda Webbplatsen i strid med dess syfte.

10. Tillgänglighet och tekniska begränsningar

11. Vår målsättning är att Webbplatsen ska vara tillgänglig dygnet runt, men vi kan inte garantera oavbruten tillgång. Vi förbehåller oss rätten att tillfälligt stänga av åtkomsten till Webbplatsen för uppdateringar, tekniskt underhåll eller av andra skäl.

12. Vi ansvarar inte för eventuella konsekvenser som kan uppstå för dig eller någon annan på grund av begränsad eller avbruten åtkomst till Webbplatsen, såvida inte detta beror på vårdslöshet från vår sida eller annan omständighet där vi enligt tvingande lag ansvarar.

13. Behandling av personuppgifter

14. När du kontaktar oss eller ingår ett avtal med oss om köp av våra tjänster/produkter, behandlar vi dina personuppgifter. Personuppgifter avser information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig som individ, såsom namn, kontaktuppgifter och eventuell information du själv lämnar i fritextfält. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig svensk dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

15. För mer information om bland annat vilka personuppgifter vi samlar in, hur länge vi sparar dem, dina rättigheter och hur du utövar dem, hänvisar vi till vårt Integritetsmeddelande som är publicerat på denna Webbplats och kan nås via följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#integritetsmeddelande

16. Köpevillkor

17. När du köper våra tjänster/produkter gäller våra Köpevillkor som reglerar bland annat betalningsvillkor, ångerrätt, reklamationsrätt och ansvarsfördelning mellan oss. Köpevillkoren utgör en del av det bindande avtalet som ingås mellan dig som köpare och oss som säljare. För fullständig information om vad som gäller vid köp, hänvisar vi till våra Köpevillkor som är publicerat på denna Webbplats och kan nås via följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#kopevilkor

18. COOKIEMEDDELANDE

19. Webbplatsen använder cookies för att bland annat förbättra användarupplevelsen och säkerställa att webbshopen fungerar korrekt. Mer information om hur cookies används finns i vårt Cookiemeddelande, som är publicerat på denna Webbplats och kan nås via följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#cookiemeddelande

20. Immateriella rättigheter

21. Allt innehåll som publiceras på Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till texter, logotyper, grafik, bilder, videor, layout, design och tekniska lösningar, tillhör oss (eller om tillämpligt, våra licensgivare) och är skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra tillämpliga immaterialrättsliga bestämmelser.

22. Det är inte tillåtet att kopiera, reproducera, publicera, sprida, sälja, modifiera, länka på ett vilseledande sätt, eller på annat sätt använda innehållet på Webbplatsen utan vårt föregående skriftliga godkännande, såvida inte sådan användning är tillåten enligt tvingande lag.

23. Det är inte heller tillåtet att använda vårt företagsnamn, logotyp eller andra kännetecken på ett sätt som kan ge intryck av samarbete, stöd eller godkännande, om detta inte skriftligen avtalats mellan oss.

24. All otillåten användning av Webbplatsens innehåll kan medföra rättsliga åtgärder.

25. Länkar till andra webbplatser

26. Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser som tillhandahålls av tredje part. Dessa länkar tillhandahålls endast i informationssyfte, och vi har ingen kontroll över innehållet, säkerheten eller tillgängligheten på sådana webbplatser.

27. Vi ansvarar inte för innehållet på länkade sidor eller för eventuella skador som kan uppstå vid användning av dessa externa webbplatser.

28. Observera att immateriella rättigheter och användarvillkor för tredjepartsinnehåll kan skilja sig från våra egna. All användning av material från länkade tredje parts webbplatser sker på egen risk och enligt respektive tredje parts villkor.

29. Ansvar och Ansvarsbegränsning

30. Vi strävar efter att Webbplatsen ska vara tillgänglig, säker och att den information som publiceras ska vara korrekt och uppdaterad. Trots detta kan vi inte garantera att innehållet alltid är fullständigt, felfritt eller aktuellt, och vi lämnar inga utfästelser om Webbplatsens funktion, innehåll eller tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, begränsa eller stänga ner hela eller delar av Webbplatsen utan föregående meddelande.

31. Vi ansvarar inte för eventuella direkta eller indirekta skador, förluster eller olägenheter som uppstår genom din användning eller oförmåga att använda Webbplatsen, i den utsträckning tillämplig lag tillåter.

32. Vi ansvarar inte för förseningar eller brister i uppfyllelse av våra åtaganden enligt dessa villkor, om vi kan visa det beror på ett hinder utanför vår kontroll (i) som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med, och (ii) vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit (force majeure-händelse). En omständighet likt det förgående kan i vissa fall utgöra något av det följande: arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, större tekniska driftstörningar eller andra liknande händelser som ligger utanför vår kontroll.

33. Vid din överträdelse av dessa Villkor som orsakar oss faktisk skada (t.ex. teknisk manipulering, otillåten vidareanvändning av innehåll eller bedrägligt agerande) förbehåller vi oss rätten att kräva ersättning enligt tillämplig lag. Detta påverkar dock inte dina eventuella lagstadgade rättigheter som konsument.

34. Informationen på Webbplatsen är avsedd som allmän vägledning. Vi ansvarar inte för eventuella beslut som fattas enbart baserat på sådan information, om inte annat följer av tvingande lag. Det som anges i marknadsföring och Köpevillkor gäller före allmän information vid motstridighet.

35. Ändringar

36. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa Villkor. Den vid var tid aktuella versionen finns alltid publicerad på Webbplatsen. Ändringar träder i kraft så snart de publiceras. Det är ditt ansvar att regelbundet ta del av Villkoren och hålla dig informerad om eventuella uppdateringar. Om du fortsätter att använda Webbplatsen efter att ändringar publicerats, anses du ha godkänt ändringarna.

37. Bestämmelses ogiltighet 

38. Om någon bestämmelse i dessa Villkor, eller del därav, skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande av behörig domstol eller myndighet, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska i sådant fall ersättas med en skälig och laglig bestämmelse som så långt som möjligt uppfyller syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

39. Bestämmelsers överlevnad

40. Bestämmelser i Villkoren avseende immateriella rättigheter, tillämplig lag, tvistelösning och eventuella övriga bestämmelser som uttryckligen eller med hänsyn till dess karaktär är avsedda att gälla även efter avtalets upphörande, ska fortsätta att vara bindande även efter det att avtalet har upphört.

41. Tillämplig lag och tvistelösning

42. Dessa villkor regleras av svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler.

43. Tvister som uppstår i anledning av dessa Villkor eller din användning av Webbplatsen, avgörs av svensk allmän domstol, om inte annat följer av tvingande lag.

44. Kontaktuppgifter

45. Om du har frågor om dessa Villkor eller användningen av Webbplatsen, kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter som anges på följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/contact-us

Köpevillkor

Gäller från: 2026-03-11 och tills vidare • Version: 1.0

1. INLEDNING OCH TILLÄMPLIGHET

1.1. Parter och tillämpning: Dessa köpevillkor gäller för avtal om köp som ingås mellan Hilleberg the Tentmaker Aktiebolag med organisationsnummer 556538–1885, ett svenskt privat aktiebolag registrerat i Sverige (nedan benämnt "vi", "vår" eller "oss") och den konsument som genomför köpet (nedan benämnd "du", "dig" eller "din").

1.2. Godkännande av villkor: Genom att slutföra beställningen bekräftar du att du har tagit del av och godkänner dessa köpevillkor.

1.3. Tillämpad lagstiftning: Vid köp som konsument gäller de tvingande reglerna i den svenska distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260). Dessa regler ger dig rättigheter som inte kan avtalas bort. Mer information om dina rättigheter som konsument finns på www.hallakonsument.se och www.konsumentverket.se.

2. BESTÄLLNING

2.1. Särskilda krav: För att få handla hos oss måste du vara minst 18 år och ha rätt att ingå avtalet med bindande verkan. Om du är under 18 år, måste du ha din vårdnadshavares medgivande till att genomföra köpet. Genom att genomföra en beställning intygar du att dessa krav är uppfyllda.

2.2. Avtalets ingående: Ett bindande avtal om köp uppstår först när vi har bekräftat din beställning via e-post. Vi reserverar oss för slutförsäljning. Om en vara du beställt inte finns i lager meddelar vi dig snarast och återbetalar eventuella erlagda betalningar utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar.

2.3. Betalningsskyldighet: Genom att slutföra köpet åtar du dig att betala enligt dessa villkor.

2.4. Orderbekräftelse och kontroll: Orderbekräftelsen innehåller uppgifter om köpta varor, priser och leverans. Du ansvarar för att kontrollera uppgifterna och kontakta oss snarast vid fel. Vi har rätt att korrigera uppenbara misstag som du insåg eller borde ha insett, och skicka ny orderbekräftelse. Du kan då avbeställa utan kostnad om korrigeringarna inte accepteras.

2.5. Fullgörande av avtalet: Du har fullgjort avtalet vid betalning. Vi har fullgjort avtalet när varorna levererats.

2.6. Avbeställning före leverans: Du kan avbeställa före leverans. Vi har då rätt till ersättning för kostnader och förluster enligt lag, om inte ångerrätten gäller.

2.7. Avbeställning efter leverans: Efter leverans gäller ångerrätten enligt avsnitt 7 nedan. Avbeställning utöver detta är inte möjlig.

3. PRISER OCH RABATTER

3.1. Priser och moms: Gällande pris är det som visas vid beställningstillfället. Priser i webbshopen anges i SEK, EUR eller GBP, och är inklusive moms. Eventuella frakt- och betalningsavgifter visas separat före köpet samt i orderbekräftelsen.

3.2. Specialerbjudanden: Vi kan ibland erbjuda en begränsad mängd produkter, tidsbegränsade rabattkoder eller andra kampanjer. Dessa gäller enligt de villkor och den tidsperiod som anges vid köptillfället.

3.3. Rabattkoder och villkor och användning: Eventuella rabattkoder ska anges vid beställning, gäller endast en gång per order och kan inte kombineras med andra rabatter, om inget annat anges. De gäller inte retroaktivt.

3.4. Särskilda villkor för leveranser till Storbritannien

3.4.1. För ordrar som levereras till Storbritannien (“UK”) visas priserna i GBP i vår webbutik inklusive 20 % brittisk moms (UK VAT). Vi är momsregistrerade i Storbritannien och momsen debiteras vid köptillfället.

• Hilleberg GB VAT-nummer: GB503407628
• Hilleberg GB EORI-nummer: GB503407628000

3.4.2. För leveranser till UK står vi för samtliga importtullar och tullrelaterade avgifter, vilket innebär att varken kunden eller mottagaren betalar några sådana avgifter vid leverans. Ditt paket kommer att finnas kvar på upphämtningsstället i 7–14 dagar efter ankomsten, varefter det returneras till oss. Vi tar ut en avgift på 600–1200 SEK för icke hämtade paket för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften varierar beroende på land och om det tillkommer kostnader för tullavgifter eller liknande.

4. BETALNINGSVILLKOR

4.1. Tillgängliga betalsätt: Betalning sker genom de betalningsmetoder som erbjuds vid tidpunkten för köpet. I vår webbshop sker betalning via integrerade betaltjänstleverantörer.

4.2. Betaltjänstleverantör: Våra betalningar hanteras av Nets Denmark A/S (“Nets”) eller annan angiven betaltjänstleverantör. Deras villkor gäller vid betalning och de ansvarar för tillhörande personuppgiftsbehandling.

4.3. Kortbetalning: Vid betalning med kort (t.ex. Visa eller Mastercard) debiteras beloppet i samband med orderbekräftelsen. Vi kan neka köp vid misstanke om bedrägeri eller utebliven betalning.

4.4. Betallänk (vid behov): Om du inte kan betala via kort, kan betalning erbjudas via betallänk. Den skickas via e-post och ska betalas inom angiven tid.

4.5. Godkännande av villkor: Genom att genomföra en betalning godkänner du både våra köpevillkor och betaltjänstleverantörens villkor.

4.6. Äganderätt: Varan tillhör oss tills den är fullt betald, om inte annat följer av tvingande lag.

5. FRAKT OCH LEVERANS

5.1. Frakt: Fraktavgifter anges i anslutning till betalningen samt i orderbekräftelsen. För leveranser till UK står vi för importtullar och tullrelaterade avgifter, i enlighet med de UK-specifika villkoren i avsnitt 3.4 ovan.

5.2. Leveranstid: Leveranstid till vårt lager från fabrik anges på produktsidan. Förväntad leveranstid till kunden anges i orderbekräftelsen med år och vecka. Leverans sker normalt inom 7 dagar från det att varan lämnat vårt lager. Leveranstiden kan påverkas av helgdagar, högtider, semestertider och andra särskilda perioder. Leverans till Storbritannien (“UK”) sker normalt inom 7 dagar.

5.3. Förseningar och rättigheter: Vid försening som inte beror på dig har du rätt att kräva leverans, häva köpet eller få skadeståndsersättning. Hävning får ske om leveransen är väsentligt försenad, om vi meddelar att varan inte kommer levereras eller om leverans inte sker inom tilläggstid.

5.4. Leveranssätt: Leverans inom Sverige sker normalt till postombud, och till angiven adress utomlands. Du kan begära annat leveranssätt genom att kontakta vår kundtjänst i samband med beställningen, som vi beslutar om från fall till fall.

5.5. Outhämtade paket: Om ett paket inte hämtas ut räknas det inte automatiskt som att ångerrätten utnyttjats. Vi har rätt att debitera dig de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering. Om du inte kontaktar oss inom sju (7) dagar från det att paketet returnerats, har vi rätt att häva köpet. Vid återbetalning görs avdrag för våra kostnader i samband med returen.

5.6. Mottagande och kontroll: Du ansvarar för att ta emot försändelsen och bör kontrollera att den är hel och korrekt. Skador bör anmälas till oss och fraktbolaget snarast.

5.7. Legitimering vid ombud: Legitimation kan krävas vid uthämtning. Om annan person hämtar ut försändelsen för din räkning, ansvarar du för detta.

6. GARANTI, SERVICE OCH REPARATIONER

6.1. Livstidsgaranti: Våra tält och skydd kan omfattas av livstidsgaranti mot ursprungliga fel i material eller tillverkning. Information om huruvida produkten omfattas av livstidsgaranti, anges på produktsidan samt orderbekräftelsen och kvittot. Om ett sådant fel skulle visa sig, åtgärdar vi det utan extra kostnad för dig, genom reparation eller utbyte. Garantin gäller endast mot uppvisande av garantibevis. Orderbekräftelsen eller kvittot för köpet fungerar som garantibevis. Vi rekommenderar därför att du sparar sådant underlag efter köpets genomförande. Vid godkänd garanti står vi för returfrakt och åtgärd.

6.2. Vad garantin inte täcker: Garantin gäller inte skador som uppstår genom felaktig användning, olyckor, normalt slitage eller yttre påverkan som UV-strålning eller sand. Garantin kan nekas vid onormalt slitage eller brott mot skötselråd.

6.3. Så åberopar du garantin: Vid garantiärende ska du kontakta vår kundservice med beskrivning, bilder och ordernummer. Du hittar mer information om hur du ska gå till väga för att åberopa garantin på vår webbplats via följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/warranty-repairs

6.4. Reklamation enligt lag: Garantin påverkar inte dina rättigheter till reklamation på grund av fel eller dröjsmål.

6.5. Service och reservdelar: Vi erbjuder underhåll, reparationer och reservdelar även utanför garantin, mot betalning.

6.6. Auktoriserade partners: Vi samarbetar med auktoriserade servicepartners i utvalda länder. Kontaktuppgifterna till dessa servicepartners finns på vår webbplats via följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/warranty-repairs

7. ÅNGERRÄTT

7.1. Din rätt att ångra köpet: Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerrätten gäller endast för konsumenter.

7.2. När ångerfristen börjar gälla: Vid köp av vara börjar ångerfristen löpa dagen efter att du tagit emot varan (eller sista delen vid delleverans). Vid köp av tjänst börjar ångerfristen löpa dagen efter att avtalet ingåtts.

7.3. Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte för tjänster som har fullgjorts under ångerfristen, om du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas direkt och samtidigt informerats om att ångerrätten upphör när tjänsten är slutförd.

7.4. Hur du ångrar köpet: För att ångerrätten ska gälla måste du meddela oss tydligt innan ångerfristen löper ut. Det kan ske via e-post, telefon, brev eller via kontaktformulär. Du kan även använda vår ångerblankett, som finns på vår webbplats: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#angerblankett

7.5. Retur av varan: Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Du betalar returfrakten och ansvarar för att varan kommer fram i gott skick. Använd gärna originalförpackning om möjligt. Spara fraktkvittot som bevis.

7.6. Värdeminskningsavdrag: Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag. Detsamma gäller om varan returneras skadad eller ofullständig.

7.7. Returadress: Returnera varan till den returadress som anges på följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/contact-us

7.8. Återbetalning: Vi återbetalar hela köpesumman, inklusive ursprunglig fraktkostnad för standardleverans, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalning tills vi mottagit varan eller du har visat att den skickats tillbaka. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes, om inte annat överenskommits.

8. REKLAMATION OCH RETURER

8.1. Rätt att reklamera: Som konsument har du rätt att reklamera en vara vid dröjsmål eller fel inom tre (3) år från att du mottog varan. Du måste reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid vara inom skälig tid.

8.2. Hur du reklamerar: Reklamation kan göras skriftligen eller muntligen. Vi rekommenderar att du mejlar oss med en beskrivning av felet, när det upptäcktes och gärna bifogar bilder. Använd gärna vårt returformulär: https://docs.hilleberg.net/HillebergReturnForm.pdf

8.3. Kontaktuppgifter för reklamation anges på följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/contact-us

8.4. Transportskador: Vid synlig skada på paketet vid leverans bör du anmäla detta direkt till transportören och till oss. Vi ansvarar för skador som uppstår under transport till dig.

8.5. Returhantering vid reklamation: Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara för reklamation. Vi ger då instruktioner för hantering och retur.

8.6. Hygien- och säkerhetskrav: Av hygien- och säkerhetsskäl måste varor som returneras vara rena och torra. Vi hanterar inte returer som är smutsiga, fuktiga eller mögliga. Sådana varor returneras utan åtgärd. Detta påverkar inte din rätt att reklamera, men varan måste skickas om i godtagbart skick för att vi ska kunna pröva reklamationen.

8.7. Returfrakt och återbetalning: Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärd (t.ex. reparation, omleverans eller återbetalning). Vid icke godkänd reklamation ansvarar du för returfrakten. Eventuell återbetalning sker inom 30 dagar med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat särskilt avtalats.

8.8. Påföljder vid fel: Om varan är felaktig har du rätt till kostnadsfri avhjälpning, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet enligt lag. Du kan även hålla inne betalning eller kräva ersättning. Vi har dock rätt att i första hand erbjuda avhjälpning eller omleverans, om det kan ske utan oskälig olägenhet för dig. Reklamationsrätten gäller enligt lag, oavsett om du har en garanti eller inte.

9. ANSVARSBEGRÄNSNING

9.1. Force majeure: Vi ansvarar inte för skada eller förlust som orsakas av dröjsmål eller fel i vara, om orsaken beror på en omständighet utanför vår kontroll som vi skäligen inte kunde förutse vid avtalets ingående, och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Sådana omständigheter kan exempelvis vara naturkatastrof, epidemi, pandemi, brand, krig, myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning eller andra liknande händelser utanför vår kontroll.

9.2. Begränsning av ansvar: Vi ansvarar för direkta skador orsakade av vår vårdslöshet, men inte för indirekta skador som utebliven vinst eller följdskador, om inte annat krävs enligt tvingande lag. Vårt ansvar begränsas inte vid personskada, uppsåt eller grov vårdslöshet, i den mån detta inte är tillåtet enligt tvingande lag.

9.3. Externa länkar: Vår webbplats kan innehålla länkar till externa webbplatser. Vi ansvarar inte för innehållet eller funktionen på webbplatser som tillhandahålls av tredje part.

9.4. Produktinformation: Vi reserverar oss för eventuella skrivfel eller uppenbara fel i produktbeskrivningar, priser eller lagersaldo som du insåg eller borde ha insett var felaktiga. Vi kan korrigera sådana fel utan förvarning.

9.5. Produktbilder: Vi försöker återge produkterna så korrekt som möjligt, men färg och utseende kan variera beroende på t.ex. bildskärm eller ljussättning. Bilder är vägledande illustrationer.

10. ÖVRIGA VILLKOR

10.1. Personuppgifter: Vi behandlar dina personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning (inklusive GDPR) för att kunna fullgöra avtalet. Mer information finns i vårt integritetsmeddelande på vår webbplats: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#integritetsmeddelande

10.2. Cookies: Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra användarupplevelsen. Läs mer i vårt cookiemeddelande: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#cookiemeddelande

10.3. Användarvillkor för webbplatsen: Genom att använda vår webbplats godkänner du våra användarvillkor, som bland annat reglerar immateriella rättigheter och teknisk funktion. Du hittar dem här: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#anvandarvilkor

11. ÖVRIGA BESTÄMMELSER

11.1. Överlåtelse: Vi har rätt att överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet. Du får inte överlåta dina rättigheter utan vårt skriftliga godkännande.

11.2. Ändring av köpevillkoren: Vi har rätt att uppdatera dessa köpevillkor. De köpevillkor som gällde vid köptillfället gäller för det aktuella köpet. Aktuell version av köpevillkoren finns publicerade på vår webbplats via följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/terms-of-service#kopevilkor

11.3. Ogiltig bestämmelse: Om någon bestämmelse i dessa villkor, eller del därav, skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande av behörig domstol eller myndighet, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska i sådant fall ersättas med en skälig och laglig bestämmelse som så långt som möjligt uppfyller syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

11.4. Bestämmelsers fortsatta giltighet: Bestämmelser i dessa villkor avseende tillämplig lag, tvistelösning och eventuella övriga bestämmelser som uttryckligen eller med hänsyn till dess karaktär är avsedda att gälla även efter avtalets upphörande, ska fortsätta att vara bindande även efter det att avtalet har upphört.

12. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

12.1. Köpeavtalet inklusive dessa villkor regleras av svensk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler.

12.2. Om du som konsument har en tvist med oss, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även få vägledning från Konsumentverket (www.konsumentverket.se) eller din kommunala konsumentvägledning. Vi rekommenderar alltid att försöka lösa tvister genom dialog och förhandling innan rättslig åtgärd vidtas.

12.3. Tvister som inte kan lösas genom alternativ tvistlösning avgörs av svensk allmän domstol, om inte annat följer av tvingande lag.

13. KONTAKTUPPGIFTER

13.1. Våra aktuella kontaktuppgifter hittar du via följande länk på vår webbplats: https://hilleberg.com/swe/support/contact-us

Cookiemeddelande

1. INLEDNING

Denna webbplats ("Webbplatsen") ägs av Hilleberg the Tentmaker Aktiebolag med organisationsnummer 556538–1885, ett svenskt privat aktiebolag registrerat i Sverige (nedan benämnt "vi", "vår" eller "oss"). Hänvisningar till "du", "dig" eller "din" avser besökaren av Webbplatsen.

Vi har tagit fram detta cookiemeddelande i syfte att ge dig en tydlig och transparent översikt över hur cookies används på Webbplatsen. Här hittar du bland annat information om vilka typer av cookies som används, vilka syften cookies tjänar, hur länge de lagras, samt om och i så fall hur information delas med tredje part. Du informeras också om vilka externa aktörer (t.ex. tredjepartsleverantörer) som får tillgång till informationen genom cookies. Dessutom får du vägledning i hur du själv kan kontrollera, hantera eller begränsa användningen av cookies antingen via inställningarna i din webbläsare eller genom det cookieverktyg som är installerat på Webbplatsen.

Syftet med informationen är att ge dig ett tillräckligt underlag för att kunna fatta informerade beslut om användningen av cookies på Webbplatsen.

2. ALLMÄN INFORMATION OM COOKIES

En cookie är en liten textfil som sparas på en besökares enhet, till exempel en mobiltelefon, dator eller surfplatta, när de besöker en webbplats. Cookies fyller olika funktioner och möjliggör åtkomst till olika tjänster och funktioner på webbplatsen. Cookies kan till exempel användas för att:

• Hämta information som redan lagrats på besökarens enhet.

• Lagra ny information på besökarens enhet.

• Spåra besökarens surfmönster på webbplatser som använder samma cookie.

• Spara data om besökarens aktiviteter och interaktioner på webbplatsen.

• Lagra information under ett enskilt besök (sessionscookie) och mellan flera besök (permanent cookie).

• Möjliggöra riktad marknadsföring baserad på besökarens intressen.

Cookies kan också innebära att information överförs mellan webbplatsen och besökaren, mellan besökaren och webbplatsägaren, eller till en tredje part som agerar på uppdrag av webbplatsägaren. I vissa fall kan informationen även delas med andra parter i enlighet med deras egna integritetspolicys.

Det finns olika typer av cookies, som vanligtvis delas in i följande huvudkategorier:

• Sessionscookies sparas tillfälligt i enhetens minne och har inget angivet utgångsdatum. De är aktiva endast under webbläsarsessionen och raderas automatiskt när webbläsaren stängs. Dessa cookies används oftast för att upprätthålla en användarsession och möjliggöra vissa funktioner på webbplatsen.

• Tidsbestämda cookies (även kallade permanenta cookies) lagras på enheten under en bestämd tidsperiod som anges i cookiens inställningar. Till skillnad från sessionscookies finns de kvar även efter att webbläsaren har stängts, tills utgångsdatumet passerats. De används exempelvis för att spara användarinställningar inför framtida besök.

Cookies kan också placeras av andra än webbplatsens ägare, så kallade tredjepartscookies. Dessa kan användas för olika ändamål, såsom analys, annonsering eller integrationer med sociala medier. Tredjepartscookies kan vara antingen sessionscookies och eller tidsbestämda cookies, beroende på vilken funktion de fyller.

 

3. KATEGORIER AV COOKIES SOM ANVÄNDS AV DENNA WEBBPLATS

3.1 Nödvändiga cookies

Cookies som placeras inom kategorin "Nödvändiga cookies" är nödvändiga för att Webbplatsen ska fungera korrekt. De är nödvändiga för att kunna tillhandahålla de onlinetjänster som du har begärt. Kort sagt är dessa cookies avgörande för att du fullt ut ska kunna uppleva funktionerna på Webbplatsen. De gör det möjligt för oss att upprätthålla användarsessioner, förebygga säkerhetshot och säkerställa grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner som är viktiga för dig som besökare på Webbplatsen.

Användningen av nödvändiga cookies kräver inte ditt föregående samtycke, och därför kan du inte välja bort användningen av dessa cookies. Detta innebär att cookies som placeras inom denna kategori alltid kommer att bli använda.

 

3.2 Icke-nödvändiga cookies

För att vi ska få använda cookies som klassificeras som icke-nödvändiga, krävs ditt aktiva samtycke. Du har rätt att när som helst återkalla ditt lämnade samtycke, utan att det påverkar lagligheten av den behandling som utfördes innan återkallelsen. Du kan hantera eller inaktivera icke-nödvändiga cookies enligt anvisningarna i avsnitt 5 nedan.

Observera att icke-nödvändiga cookies inte är avgörande för Webbplatsens grundläggande funktionalitet, utan används för andra ändamål (exempelvis förbättring av användarupplevelsen eller analys av webbplatstrafik).

Dessa cookies placeras endast på din enhet efter att du har lämnat ett aktivt samtycke via Webbplatsens cookie-banner eller inställningscenter. Inga icke-nödvändiga cookies kommer att användas innan du har gjort ett val. Du kan även välja att endast samtycka till vissa kategorier av cookies.

Webbplatsen använder följande kategorier av icke-nödvändiga cookies:

• Inställningar: Cookies för inställningar låter en webbplats komma ihåg information som ändrar hur webbplatsen fungerar eller visas. Detta kan t.ex. vara föredraget språk eller regionen du befinner dig i.

• Statistik: Cookies för statistik hjälper en webbplatsägare att förstå hur besökare interagerar med webbplatser genom att samla och rapportera in information anonymt.

• Marknadsföring: Cookies för marknadsföring används för att spåra besökare på webbplatser. Avsikten är att visa annonser som är relevanta och engagerande för enskilda användare, och därmed mer värdefull för utgivare och tredjepartsannonsörer.

• Oklassificerade: Oklassificerade cookies är cookies som håller på att klassificeras tillsammans med utfärdarna av enskilda cookies.

 

4. SPECIFIKA COOKIES SOM ANVÄNDS PÅ WEBBPLATSEN

Nedan listas de cookies som används på denna Webbplats. Tabellen innehåller cookiens namn, vilken kategori den tillhör, hur länge den lagras på din enhet, dess syfte och om informationen delas med tredje part.

(Följande information uppdateras regelbundet för att spegla aktuell användning) 

[cookie_audit]

COOKIE	KATEGORI	LAGRINGSTID	BESKRIVNING

 

5. HUR DU KAN HANTERA DINA COOKIE-INSTÄLLNINGAR

Du kan själv hantera och kontrollera hur cookies lagras på din enhet genom olika metoder. Detta inkluderar möjligheten att helt eller delvis inaktivera eller aktivera cookies. Tänk dock på att inaktivering av cookies, helt eller delvis, kan påverka Webbplatsens funktionalitet och göra att vissa funktioner inte fungerar som avsett.

Nedan förklaras olika sätt att hantera cookies:

5.1 Inställningar via Webbplatsens installerade cookie-lösning

På denna Webbplats kan du hantera cookies med hjälp av inställningarna i den installerade cookie-lösningen. När du besöker Webbplatsen första gången visas en cookie-banner som ger dig möjlighet att:

• Acceptera alla cookies.

• Neka alla icke-nödvändiga cookies.

• Anpassa ditt samtycke för olika cookie-kategorier (t.ex. statistik, marknadsföring).

Cookie-bannern kan när som helst öppnas igen via en widget-knapp placerad längst ned i det vänstra hörnet på Webbplatsen. Bannern visas även automatiskt om väsentliga ändringar görs i cookiemeddelandet eller dess kategorier.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke till användningen av icke-nödvändiga cookies genom att klicka på widget-knappen. Detta ger dig möjlighet att löpande anpassa dina cookie-inställningar efter dina behov och preferenser.

Observera att nödvändiga cookies, enligt beskrivningen i avsnitt 3.1 ovan, alltid används för att Webbplatsen ska fungera korrekt och därför inte kan inaktiveras.

5.2 Webbläsarinställningar

Om du vill begränsa användningen av cookies kan du justera inställningarna i din webbläsare. De flesta webbläsare låter dig blockera cookies som inte är nödvändiga eller kräva att du aktivt godkänner varje ny cookie innan den lagras på din enhet.

Webbläsarinställningar erbjuder också möjligheten att blockera cookies från tredje part eller att lägga till ofta besökta webbplatser som "pålitliga webbplatser". Detta gör att cookies från dessa betrodda källor alltid accepteras. Du kan dessutom vanligtvis ta bort specifika cookies som lagrats på din enhet eller rensa alla tidigare cookies.

Dessa funktioner finns oftast under menyalternativ som "Inställningar", "Hjälp" eller "Verktyg" i din webbläsare. Observera att funktionerna kan variera något beroende på vilken webbläsare du använder (t.ex. Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera). Om du behöver hjälp med att ändra inställningarna kan du kontakta webbläsarens utgivare eller besöka dess hjälpsidor för detaljerade instruktioner.

Kom ihåg att dessa inställningar behöver justeras separat i varje webbläsare och på varje enhet du använder, för att säkerställa att dina preferenser gäller överallt.

Tänk dock på att inställningar via webbläsaren inte alltid är tillräckligt för att motsvara ett giltigt samtycke enligt lagen. Vi rekommenderar därför att du även använder cookie-inställningarna på vår Webbplats för att hantera ditt samtycke.

6. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Om de cookies som används medför att personuppgifter om dig samlas in har du också rätt till information om behandlingen av personuppgifterna enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning 2016/679 ("GDPR"). Mer information om vår behandling av personuppgifter finns i vårt Integritetsmeddelande.

 

7. MER INFORMATION

För ytterligare information om cookies och lagen om elektronisk kommunikation kan du besöka Post- och telestyrelsens webbplats: www.pts.se.

Om du vill veta mer om GDPR och regler om behandling av personuppgifter kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndighetens webbplats: www.imy.se.

Dessa resurser kan ge mer fördjupad kunskap och vägledning om ämnena cookies, dataskydd och relaterade bestämmelser.

 

8. VÅRA KONTAKTUPPGIFTER

Om du har några frågor eller funderingar avseende hur denna Webbplats använder cookies, kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter som anges på följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/contact-us

Integritetsmeddelande

Gäller från: 2025-10-01 och tills vidare

Vi uppdaterar denna text vid behov. Betydande ändringar kommuniceras när det krävs.

1. INLEDNING

I detta integritetsmeddelande kan du läsa om hur Hilleberg the Tentmaker Aktiebolag med organisationsnummer 556538–1885, ett svenskt privat aktiebolag registrerat i Sverige, behandlar personuppgifter (nedan benämnt "vi", "vår" eller "oss"). Hänvisningar till "du", "dig" eller "din" avser den registrerade vars personuppgifter vi behandlar. Här förklarar vi bland annat vilka personuppgifter vi behandlar, varför behandlingen sker, var uppgifterna lagras, vilka som kan få tillgång till dem samt vilka rättigheter du har enligt GDPR. 

2. DEFINITIONER

I detta integritetsmeddelande användes definitioner som överensstämmer med de som finns i EU:s allmänna dataskyddsförordning 2016/679 ("GDPR") artikel 4 i GDPR. För en fullständig lista och exakta definitioner, vänligen se denna artikel.

3. PERSONUPPGIFTSANSVARIG

Vi är personuppgiftsansvariga för behandling av personuppgifter när det är vi som bestämmer medel och ändamål för behandlingen, i enlighet med principen om ansvarsskyldighet. Vår behandling av personuppgifter sker i enlighet med GDPR och kompletterande svensk dataskyddslagstiftning. Vi är personuppgiftsansvariga för den behandling av personuppgifter som anges i detta integritetsmeddelande. 

4. HUR VI FÅR TILLGÅNG TILL DINA PERSONUPPGIFTER

Vi samlar främst in personuppgifter direkt från dig när du: besöker vår webbplats, kontaktar oss, prenumererar på vårt nyhetsbrev, ingår ett avtal med oss, deltar i något av våra projekt (tex. i vårt marknadsföringsmaterial, såsom instruktionsfilmer eller intervjuer).

I vissa fall får vi information om dig från någon annan, till exempel din arbetsgivare, en samarbetspartner eller liknande. Det kan handla om att du är kontaktperson för ett företag vi samarbetar med, eller att någon annan kontaktar oss eller gör en beställning där du berörs.

5. KATEGORIER AV PERSONUPPGIFTER VI BEHANDLAR

Vi behandlar enbart personuppgifter som är adekvata, nödvändiga och relevanta för att uppfylla det ändamål som de blev insamlade för, enligt principen om uppgiftsminimering.

De personuppgifter vi främst behandlar är: identifierande uppgifter (t.ex. för- och efternamn), kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer och postadress), samt fotografier och/eller filmklipp där identifierbara individer förekommer (tex. i inlägg på våra sociala medier, på vår webbplats eller i vår produktkatalog).

6. LAGLIG GRUND FÖR BEHANDLINGEN AV PERSONUPPGIFTERNA

Vi behandlar personuppgifter endast för särskilda, uttryckligt angivna och berättigade ändamål i enlighet med principen om ändamålsbegränsning. Behandlingen grundas främst på någon av följande lagliga grunder:

• Samtycke (Artikel 6.1.a GDPR): Du har gett ditt samtycke till vår behandling av dina personuppgifter för specifika ändamål. Du kan när som helst återkalla samtycket, utan att det påverkar tidigare laglig behandling.

• Avtal (Artikel 6.1.b GDPR): Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att ingå eller fullgöra ett avtal med dig.  

• Rättslig förpliktelse (Artikel 6.1.c GDPR): Vi måste behandla dina personuppgifter enligt lagkrav. 

• Berättigat intresse (Artikel 6.1.f GDPR): Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för våra eller en tredje parts berättigade intressen, efter en avvägning mot dina rättigheter och friheter. Vid behandling baserad på berättigat intresse har vi genomfört en intresseavvägning och bedömt att det finns ett berättigat intresse och att behandlingen inte inskränker din rätt till privatliv och integritet.

I vissa fall är det frivilligt att lämna personuppgifter till oss, men utan dem kan vi exempelvis inte tillhandahålla viss support, ingå eller fullgöra avtal.

7. ÄNDAMÅLEN MED VÅR PERSONUPPGIFTSBEHANDLING

Nedan beskriver vi de ändamål för vilka vi behandlar personuppgifter, vilka personuppgifter som behandlas, vilken laglig grund som tillämpas för behandlingen, eventuella mottagare av personuppgifterna samt hur länge personuppgifterna lagras.

 

1) Kontakt och kundservice  

När du kontaktar oss behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hantera ärendet.

• Ändamål: Hantering av inkommande ärenden via telefon, e-post, brev, kontaktformulär och/eller sociala medier.

• Personuppgifter: Identifierande uppgifter (t.ex. förnamn och efternamn), kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer, adress), kundtjänstärenden (t.ex. formulärdata, innehållet i meddelandet, tidigare kontakt med kundtjänst, reklamationer), köpinformation (t.ex. orderhistorik, produktval, belopp)

• Behandling: Identifiera individen som kontaktar oss, hantera och besvara ärendet, Följa upp ärendet vid behov.

• Laglig grund: Berättigat intresse. Vi har ett legitimt intresse av att kunna besvara förfrågningar och ge kundservice.

• Mottagare: Tjänsteleverantörer, t.ex. e-postleverantör, telefonoperatör och leverantör av affärssystem.

• Lagringstid: Kundtjänstärenden sparas normalt i upp till 3 år efter senaste kontakt i ärendet för att säkerställa uppföljning och förbättrad service.

 

2) Foto & film för marknadsföring

Vi kan komma att fotografera eller filma i marknadsföringssyfte, exempelvis i samband med intervjuer eller användning av våra produkter. Individer kan därmed förekomma identifierbara i vårt marknadsföringsmaterial.

• Ändamål: Skapa och publicera marknadsföringsmaterial där individer förekommer identifierbara, till exempel i bild, video eller intervju, för att marknadsföra våra produkter och tjänster.

• Personuppgifter: Identifierande uppgifter (t.ex. namn, bild, röst, video, citat), Kontaktuppgifter (endast om relevanta, t.ex. vid intervju: e-post).

• Behandling: Fotografering och/eller filmning, redigering av materialet, publicering i interna och externa kanaler, inklusive: våra sociala medier, webbplats, produktkataloger, nyhetsbrev, annonser och trycksaker (t.ex. tidningar).

• Laglig grund: Avtal. Behandlingen grundar sig på ett avtal om medverkan i marknadsföring som ingås med individen inför medverkan.

• Mottagare: Tjänsteleverantörer som bistår med produktion, redigering eller publicering av marknadsföringsmaterial, t.ex. fotografer, reklambyråer, medieplattformar.

• Lagringstid: Materialet sparas och används så länge det är relevant för ändamålet eller i enlighet med villkoren i avtalet om medverkan i marknadsföring.

 

3) Affärsrelationer

1. Avtal med fysisk person om köp av våra tjänster/produkter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna ingå och fullgöra avtal med dig som fysisk person vid köp av våra tjänster/produkter, antingen som konsument eller enskild näringsidkare.

• Ändamål: Ingå och fullgöra avtal, samt hantera leverans, betalning och support

• Personuppgifter: Identifierande uppgifter (t.ex. förnamn och efternamn), kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer), köpinformation (t.ex. beställda produkter/tjänster, orderhistorik), betalningsinformation (t.ex. fakturor, betalningsstatus), korrespondens och ärendehistorik (t.ex. kundservice, reklamationer, support).

• Behandling: Avtalsadministration, beställnings- och leveranshantering, fakturering och betalning, Kommunikation och kundsupport, registrering i affärssystem.

• Laglig grund: Avtal. Behandlingen är nödvändig för att ingå och fullgöra det aktuella avtalet med dig som fysisk person.

• Mottagare: Ekonomi- och affärssystem, CRM-leverantörer, kommunikationstjänster, supportpartners.

• Lagringstid: Personuppgifter lagras under den tid avtalsförhållandet pågår och i upp till 3 år efter dess avslut, för uppföljning och rättsliga skyldigheter.

1. Avtal med juridisk person, där du representerar avtalsparten 

Vi behandlar personuppgifter i samband med ingående och fullgörande av avtal med juridisk person, exempelvis sponsoravtal, samarbetsavtal, återförsäljaravtal eller leverantörsavtal. Det kan exempelvis handla om att vi sponsrar aktörer med våra tjänster/produkter inför en expedition, eller att vi samarbetar med eller köper tjänster/produkter från företag, föreningar eller offentliga aktörer. Vi behandlar vid sådana fall personuppgifter om dig i din yrkesroll som kontaktperson eller representant för den aktör vi ingår avtal med. I dessa fall ingår vi inte avtal direkt med dig som fysisk person.

• Ändamål: Upprätthålla, administrera och fullgöra affärsrelationer med samarbetspartners, återförsäljare, sponsormottagare och leverantörer, inklusive kommunikation, leveranser och betalningar.

• Personuppgifter: Identifierande uppgifter (t.ex. förnamn och efternamn), kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer), företagsnamn och organisationsnummer (vid juridisk person), befattning och roll, leveransuppgifter (t.ex. adress till mottagare vid sponsring), köpinformation (t.ex. beställda produkter/tjänster, orderhistorik), betalningsinformation (t.ex. fakturor, betalningsstatus), korrespondens och ärendehistorik (t.ex. kundservice, reklamationer, support).

• Behandling: Kommunikation och administration av avtalsrelationer, registrering i CRM eller affärssystem, hantering av beställningar, uppdrag, sponsring och leveranser, fakturering och betalningshantering, dokumentation av affärsförhållandet.

• Laglig grund: Berättigat intresse. Vi har ett legitimt intresse av att hantera och kommunicera med dig inom ramen för affärsrelationen med den aktör du representerar, samt att dokumentera och administrera avtal och leveranser.

• Mottagare: Ekonomi- och affärssystem, CRM-leverantörer, kommunikationstjänster, logistikpartners och supportleverantörer.

• Lagringstid: Personuppgifter lagras under den tid avtalsförhållandet pågår och i upp till 7 år därefter i enlighet med bokföringslagens krav eller så länge rättsliga anspråk kan göras gällande. Personuppgifter om representanter och kontaktpersoner hos juridiska personer kan sparas i upp till 3 år efter avslutat avtal för fortsatt kontakt och dokumentation.

4) Nyhetsbrev till prenumeranter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna skicka nyhetsbrev till dem som aktivt valt att prenumerera.

• Ändamål: Skicka nyhetsbrev till prenumeranter som själva anmält sig.

• Personuppgifter: Identifierande uppgifter: förnamn, efternamn, kontaktuppgifter: e-postadress.

• Behandling: Skicka nyhetsbrev via e-post, hantera prenumerationer och avregistreringar.

• Laglig grund: Samtycke. Behandlingen sker med stöd av ditt aktiva samtycke när du själv aktivt anmäler dig till vårt nyhetsbrev.

• Mottagare: Leverantörer av e-posttjänster och nyhetsbrevsplattformar.

• Lagringstid: Personuppgifter lagras så länge du är prenumerant. Du kan när som helst återkalla samtycken genom att klicka på länken för avregistrering som finns i slutet av varje utskick.

 

5) Marknadsföring till befintliga eller tidigare kunder och hantering av avregistreringar

Vi behandlar personuppgifter för att kommunicera relevanta erbjudanden och marknadsföring till befintliga eller tidigare kunder, samt för att säkerställa att avregistrerade mottagare inte får fler utskick.

• Ändamål: Marknadsföring till tidigare eller befintliga kunder samt hantering av avregistreringar.

• Personuppgifter: Identifierande uppgifter: förnamn, efternamn, kontaktuppgifter: e-postadress, telefonnummer, marknadsföringspreferenser (t.ex. önskade kanaler), köphistorik och intresseområden, avregistreringsstatus (blocklista).

• Behandling: Skicka riktade erbjudanden via e-post, telefon eller sociala medier, lagra e-postadress i blocklista, analysera köphistorik för personalisering.

• Laglig grund: Berättigat intresse. Vi har ett legitimt intresse av att marknadsföra våra tjänster till befintliga kunder och att respektera avregistreringar.

• Mottagare: Marknadsföringsplattformar, e-posttjänster, analysverktyg.

• Lagringstid: Personuppgifter behandlas i upp till 3 år efter senaste kontakt. Om du väljer att avregistrera dig sparas din e-postadress i en separat blocklista i upp till 5 år för att säkerställa att du inte får fler utskick av misstag. Du kan när som helst begära att även denna adress raderas.

 

6) Fullgörande av rättsliga skyldigheter

Vi behandlar personuppgifter när det krävs för att uppfylla tillämpliga lagar och förordningar, inklusive skyldigheter relaterade till bokföring, skatter, konsumenträttigheter, dataskydd samt hantering av personuppgiftsincidenter.

• Ändamål:

• Uppfylla lagstadgade skyldigheter, såsom bokföring, skatteredovisning och redovisningskrav.

• Behandla och dokumentera begäran om att utöva rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, såsom GDPR.

• Säkerställa efterlevnad av skyldigheter relaterade till dataskydd och konsumenträttigheter.

• Utreda, dokumentera och rapportera personuppgiftsincidenter i enlighet med GDPR.

• Personuppgifter:

• Rättighetsärenden: Identifierande uppgifter (t.ex. förnamn, efternamn), kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer), uppgifter i ärendet (t.ex. typ av rättighet, korrespondens), verifieringsinformation vid behov.

• Bokföringsunderlag: Identifierande uppgifter (t.ex. förnamn, efternamn), kontaktuppgifter (t.ex. adress, e-postadress, telefonnummer), avtalsinformation (t.ex. kundnummer eller intern identifierare), betalningsinformation (t.ex. fakturor, belopp, betalningsmetod), order- och leveransinformation (t.ex. datum, leveransadress).

• Personuppgiftsincidenter: Identifierande uppgifter (t.ex. förnamn, efternamn, användar-ID), kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer), teknisk information (t.ex. IP-adress, loggfiler, enhetstyp), incidentrelaterad information (t.ex. beskrivning av incidenten, påverkade system eller uppgifter).

• Behandling:

• Registrera, lagra och rapportera information i enlighet med lag.

• Verifiera identitet, utreda och hantera rättighetsbegäran samt dokumentera vidtagna åtgärder.

• Lagra och arkivera fakturor, kvitton och betalningar, samt tillhandahålla underlag vid granskning eller revision.

• Utreda, analysera och dokumentera personuppgiftsincidenter, informera berörda registrerade och tillsynsmyndigheten (vid behov), samt genomföra tekniska och organisatoriska åtgärder för att förebygga framtida incidenter.

• Samarbeta med myndigheter på begäran.

• Rättslig grund: Rättslig förpliktelse. Behandlingen är nödvändig för att vi ska uppfylla våra skyldigheter enligt GDPR, bokföringslagen (SFS 1999:1078) samt annan tillämplig lagstiftning.

• Mottagare:

• Myndigheter såsom Skatteverket, brottsbekämpande myndigheter, revisorer och andra parter i enlighet med lag.

• Tillsynsmyndigheter (t.ex. Integritetsskyddsmyndigheten – IMY) vid anmälan av personuppgiftsincidenter.

• IT- och säkerhetsleverantörer som bistår med teknisk analys och korrigerande åtgärder.

• Redovisningsbyråer och systemleverantörer inom ekonomi.

• Polisen (vid brott) samt interna utredningsteam vid behov.

• Leverantörer av e-posttjänster och ärendehanteringssystem för hantering av rättighetsbegäran.

• Lagringsperiod:

• Rättighetsärenden: Personuppgifter kopplade till begäran lagras normalt i upp till tre (3) år efter att ärendet avslutats, baserat på tillämpliga preskriptionstider.

• Bokföringsunderlag: Räkenskapsmaterial bevaras i sju (7) år från utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, i enlighet med bokföringslagen.

• Personuppgiftsincidenter: Dokumentation lagras i fem (5) år efter avslutad utredning. Om incidenten omfattas av en pågående myndighetsutredning eller rättslig process kan uppgifterna bevaras längre.

8. LAGRINGSPLATS

Vår målsättning är att all behandling av personuppgifter ska ske inom Europeiska unionen (EU) eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Om överföring sker till land utanför EU/EES, säkerställer vi en adekvat skyddsnivå enligt GDPR, t.ex. genom EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) med kompletterande skyddsåtgärder vid behov, och/eller beslut om adekvat skyddsnivå från EU-kommissionen. Information om aktuella tredjeländer, tillämpliga skyddsmekanismer och hur du kan få en kopia av relevanta klausuler lämnas på begäran.

9. LAGRINGSTID

Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål de samlades in för, eller så länge som krävs enligt lag. Detta är i enlighet med principen om lagringsminimering. När personuppgifter inte längre behövs, raderas eller anonymiseras dem i enlighet med våra interna gallringsrutiner och gällande dataskyddsregler.

Den exakta lagringstiden varierar beroende på typ av uppgift och ändamål med behandlingen. Mer information finns i tabellerna i avsnitt 7 ovan. I vissa fall kan lagring ske längre än normalt, exempelvis:

• om lag kräver det (t.ex. bokföringslagen eller konsumenträtt),

• vid pågående tvist, rättsligt förfarande eller myndighetsutredning,

• för att hantera garanti-, reklamations- eller preskriptionsfrågor, eller

• om vi måste bevara vissa uppgifter trots en begäran om radering för att uppfylla avtalsmässiga, rättsliga eller regulatoriska krav.

10. Mottagare AV PERSONUPPGIFTER

Vi behandlar personuppgifter med omsorg och delar endast uppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Mottagare för behandlingen anges under respektive ändamål i detta integritetsmeddelande, men sammanfattas här för tydlighetens skull.

Tjänsteleverantörer: Vi anlitar externa leverantörer som hjälper oss att driva vår verksamhet. Dessa kan vara:

• Personuppgiftsbiträden, som behandlar personuppgifter för vår räkning och enligt våra instruktioner, t.ex. IT-leverantörer för drift, systemunderhåll, lagring och säkerhet samt redovisningsbyråer för bokföring. För alla personuppgiftsbiträden tecknas personuppgiftsbiträdesavtal i enlighet med artikel 28 GDPR.

• Självständiga personuppgiftsansvariga,  t.ex. betaltjänstleverantörer och banker som behandlar personuppgifter för att leverera sina tjänster till oss eller uppfylla sina egna rättsliga skyldigheter.

Myndigheter: Vi kan lämna ut personuppgifter till myndigheter när vi är skyldiga enligt lag, exempelvis till Skatteverket eller Polisen. Detta kan ske vid skatte- och redovisningskrav, vid myndighetsutredningar eller för att förebygga och utreda brott. 

Övriga aktörer: I vissa fall kan delning av personuppgifter ske till andra självständiga personuppgiftsansvariga tredje parter, som ansvarar för sin egen behandling. Exempelvis kan detta ske i samband med affärstransaktioner (såsom vid försäljning, fusion eller omstrukturering av vårt företag) eller när en tredje part har ett berättigat intresse av att hantera personuppgifterna.

11. DINA RÄTTIGHETER enligt GDPR

Som registrerad enligt GDPR har du följande rättigheter:

• Rätt till information: Du har rätt att få tydlig information om hur vi behandlar dina personuppgifter, inklusive ändamål, kategorier av uppgifter och eventuella mottagare. Denna information finns i detta integritetsmeddelande.

• Rätt till tillgång: Du kan begära en kopia av dina personuppgifter som vi behandlar och få information om behandlingen, inklusive eventuella gränsöverskridande överföringar och skyddsåtgärder.

• Rätt till rättelse: Om dina personuppgifter är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att få dem korrigerade. Vi informerar i sådana fall berörda mottagare av dina personuppgifter om detta, ifall det är möjligt och inte för betungande för oss. Du har även rätt till information om vilka mottagarna är.

• Rätt till radering ("rätten att bli bortglömd"): Under vissa omständigheter kan du begära att vi raderar dina personuppgifter, exempelvis om de inte längre behövs för det ändamål de samlades in för eller om du återkallar ditt samtycke. Rättsliga skyldigheter kan dock kräva fortsatt lagring. Om vi raderar dina personuppgifter, informerar vi berörda mottagare av dina personuppgifter, ifall det är möjligt och inte för betungande för oss. Du har även rätt till information om vilka mottagarna är.

• Rätt till begränsning av behandling: Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter, exempelvis om du bestrider deras riktighet eller om behandlingen är olaglig men du motsätter dig radering. Vid begränsning får vi endast lagra uppgifterna, behandla dem med ditt samtycke eller för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk. Vi informerar dig när begränsningen upphör.

• Rätt till dataportabilitet: Om vi behandlar dina personuppgifter baserat på samtycke eller avtal som laglig grund, har du rätt att få dem i ett strukturerat, maskinläsbart format och att få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig, där det är tekniskt möjligt.

• Rätt att invända: Du kan invända mot vår behandling av dina personuppgifter om den grundas på berättigat intresse som laglig grund. Vi får endast fortsätta behandlingen om vi kan visa berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen. Du har dock alltid rätt att invända mot behandling för direktmarknadsföring, vilket innebär att vi omedelbart måste upphöra med sådan behandling.

• Rätt att inte bli föremål för automatiserat beslutsfattande: Du har rätt att slippa beslut som enbart baseras på automatiserad behandling, inklusive profilering, om besluten väsentligt påverkar dig. Undantag gäller om beslutet är nödvändigt för ett avtal eller krävs enligt lag. I sådana fall har du rätt att begära mänsklig granskning av beslutet. Vi fattar inga automatiserade beslut, varken med eller utan profilering.

Du kan kontakta oss via de kontaktuppgifter som anges i slutet av integritetsmeddelandet om du vill utöva någon av dina rättigheter enligt GDPR. Att utöva dina rättigheter är kostnadsfritt, under förutsättning att din begäran inte är upprepande, ogrundad eller orimlig, då vi har rätt att ta ut en rimlig avgift eller neka begäran.

För att säkerställa att vi behandlar begäran korrekt kan vi behöva verifiera din identitet. Vi besvarar din begäran normalt inom en månad, men vid komplexa ärenden eller hög arbetsbelastning kan svarstiden förlängas med upp till två månader. I sådana fall informerar vi dig om förlängningen inom den första månaden.

Observera att vissa rättigheter är begränsade enligt GDPR och endast gäller under specifika förutsättningar. Om vi inte kan uppfylla din begäran informerar vi dig om skälen, i enlighet med gällande lag.

12. FRÅGOR ELLER KLAGOMÅL 

Om du har frågor om detta integritetsmeddelande eller vår behandling av dina personuppgifter kan du kontakta oss via våra kontaktuppgifter som anges på följande länk: https://hilleberg.com/swe/support/contact-us

Ifall du är missnöjd med vår behandling av dina personuppgifter kan du lämna klagomål till den svenska dataskyddsmyndigheten, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):

• Telefon: 08-657 61 00.

• E-post: imy@imy.se

• Postadress: Integritetsskyddsmyndigheten, Box 8114, 104 20 Stockholm.

Om du är bosatt i ett annat land inom EU/EES-området, kan du även vända dig till tillsynsmyndigheten i ditt bosättningsland. En lista över medlemsländernas tillsynsmyndigheter finns här: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

Garanti och reparationer

Här hittar du kort information om våra garantier, hur du gör vid ett garanti- eller serviceärende samt kontaktuppgifter till våra auktoriserade servicepartners.

Garanti

Våra tält och skydd kan omfattas av en livstidsgaranti mot ursprungliga fel i material och tillverkning. Om en produkt omfattas av garanti framgår det på respektive produktsida samt i din orderbekräftelse.

Garantin gäller endast vid uppvisande av kvitto eller orderbekräftelse och täcker inte skador som orsakats av felaktig användning, olyckor, normalt slitage eller yttre påverkan såsom UV-strålning eller sand.

Vid garantiärende ska du kontakta vår kundservice med beskrivning, bilder och ordernummer. Du hittar mer information om hur du ska gå till väga för att åberopa garantin här på sidan.

För fullständig information om garanti, reklamation och dina rättigheter som kund, se våra Köpevillkor.

Reparationer och service

Vi erbjuder underhåll, reparationer och reservdelar för skador som inte täcks av garantin, mot betalning. Kostnaderna för dessa åtgärder debiteras kunden. Vi strävar efter att hålla kostnaderna rimliga och att hantera ärenden så snabbt som möjligt.

Vi samarbetar med ett antal servicepartners runt om i Europa. Kontaktuppgifterna till dessa servicepartners finns längre ner på denna sida. Samtliga är utbildade av oss och använder originaldelar och material som vi tillhandahåller.

Av hygien- och säkerhetsskäl tar vi endast emot rengjorda och torra produkter. Produkter som skickas till oss smutsiga eller fuktiga returneras utan åtgärd.

Skicka in garanti- eller serviceärende

Inför ett garanti- eller reparationsärende ber vi dig fylla i vårt formulär: Formulär för garanti och reparation.

När vi mottagit din anmälan om ärendet, återkommer vi med instruktioner för hur du skickar in din produkt.

Returadress

Produkter som ska skickas in för garanti- eller reparationsärende skickas till oss om du befinner dig i Sverige. Våra kontaktuppgifter och adress hittar du via websidan Kontakta oss.

Bor du i ett annat land inom EU kan du istället skicka din produkt direkt till någon av våra auktoriserade servicepartners. Kontaktuppgifter och adresser till samtliga servicepartners hittar du nedan.

Våra servicepartners

Sverige
 Hilleberg the Tentmaker
 Telefon: +46 63 57 15 50
 E-post: tentmaker@hilleberg.se
 Klicka här för instruktioner om hur du skickar in ditt tält

Tyskland
 OUTDOOR SERVICE TEAM
 A. Stecher & B. Prasse GBR
 Am Dorfanger 20
 D-16515 Oranienburg
 Telefon: +49 (0) 30 / 992 720 86
 E-post: info@outdoor-service.com
 www.outdoor-service.com

Schweiz
 TRANSA REPARATUR-WERKSTATT
 Hohlstrasse 402
 CH-8048 Zürich
 Telefon: +41 (0) 44 383 38 38
 E-post: info@transa.ch

Storbritannien
 SCOTTISH MOUNTAIN GEAR LIMITED
 Unit 3 Broughton Park
 Newhailes Industrial Estate
 Newhailes Road
 EH21 6SY Musselburgh, Scotland
 Telefon: +44 131 653 1310
 E-post: info@scottishmountaingear.com

Norge
 SÖMHUSET
 Granåsen 18
 1362 Hosle, Norge
 Telefon: +47 915 12 503 / 67 14 14 00
 E-post: somhuset@gmail.com
 www.somhuset.com

ERIK ENGH SALMAKERVERKSTED
 Sörkedalsveien 179
 0754 Oslo, Norge
 Telefon: +47 22 50 54 86
 E-post: ja-engh2@online.no
 www.salmakerengh.no

Frakt

Frakt

Vi skickar beställningar till alla EU-länder.

Fraktkostnader

• Leverans inom Sverige: 70 SEK per beställning

• Leverans inom övriga EU: 15 EUR per beställning

• Fri frakt: Vid beställningar över 700 SEK (eller 70 EUR), oavsett leveransadress inom EU

Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du bekräftar ditt köp, och tas automatiskt bort om din beställning kvalificerar för fri frakt.

Frakt till Storbritannien

Vid beställning med leveransadress i Storbritannien ingår fraktkostnaden i det pris som anges i webshopen. Några ytterligare fraktavgifter tillkommer inte i samband med köpet, såvida inget annat uttryckligen anges.

Leveranstider

Den beräknade leveranstiden framgår alltid i orderbekräftelsen. Leveranstiden kan påverkas av helgdagar, semestrar och andra särskilda perioder.

Leveranssätt

• Leverans inom Sverige: sker vanligtvis till närmaste postombud.

• Leverans inom övriga EU: sker normalt till den adress du angett vid beställningen.

Har du önskemål om annat leveranssätt? Kontakta oss i samband med beställningen, så försöker vi ordna det.

Outhämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid och det returneras till oss, har vi rätt att debitera dig för våra kostnader för returfrakt och hantering. Om du inte kontaktar oss inom sju (7) dagar från det att paketet returnerats, har vi dessutom rätt att häva avtalet. Vid återbetalning görs då avdrag för våra kostnader.

När du tar emot ditt paket

Kontrollera gärna att försändelsen är hel och korrekt vid mottagandet. Eventuella skador ska anmälas till både oss och fraktbolaget så snart som möjligt. Legitimation kan krävas vid uthämtning.

Köpevillkor

Alla köp av våra produkter omfattas av de köpevillkor som gällde vid köptillfället. Där hittar du fullständig information om bland annat leverans, returer och dina rättigheter som kund. Läs våra Köpevillkor.

Garantier och reparationer

Våra tält och skydd kan omfattas av en livstidsgaranti mot ursprungliga fel i material och tillverkning. Om en produkt omfattas av garanti framgår det på respektive produktsida samt i din orderbekräftelse.

Utöver garantin erbjuder vi reparationer och service för skador som inte täcks, till exempel normalt slitage eller olyckor. Vi samarbetar även med auktoriserade servicepartners i utvalda länder.

För mer information om vad som ingår i garantin, hur du gör vid serviceärenden och för en lista över våra auktoriserade servicepartners, se sidan Garantier och reparationer..

Ångerblankett

Denna ångerblankett kan användas när du i egenskap av konsument vill ångra ett avtal enligt reglerna i den svenska Lagen (SFS 2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ("Distansavtalslagen"). Du har även möjlighet att ångra dig på annat sätt än via ångerblanketten, men rekommenderas att spara skriftligt underlag som visar att du har ångrat dig.

Ångerfristen är 14 dagar. Vid köp av en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag du ingick avtalet. Vid köp av en vara börjar ångerfristen löpa från den dag du tog emot varan. Om du köpt flera varor eller en vara som består av flera delar, räknas ångerfristen från den dag du mottar den sista varan eller den sista delen av varan. Den dag som ångerfristen börjar löpa räknas inte in när man beräknar ångerfristen. Det innebär att dagen efter är dag ett i ångerfristen. Om du väljer att nyttja din ångerrätt, ska du meddela Säljaren att du vill utöva din ångerrätt inom ångerfristen.

Mer information om villkoren för ångerrätt finns att läsa i Säljarens köpvillkor.

Ifall du vill nyttja din ångerrätt, kontakta oss via formuläret på Kontakta oss-sidan.